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Une question, un incident, une demande : l'équipe répond sous 72 heures ouvrées.
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Écrivez-nous à [email protected] depuis votre adresse enregistrée pour toute question sur votre compte, vos sites ou vos licences.
Pour signaler une vulnérabilité, passez par la page sécurité.
Questions fréquentes
Q1. Puis-je essayer avant d'acheter ?
Oui : Starter est offert aux nouveaux comptes pendant la bêta ouverte sous whitelist, sans carte ni conversion automatique.
Q2. Mes données sont-elles hébergées en Europe ?
L'application et son stockage principal sont hébergés par HG-HOSTING SAS à Nozay, France. Stripe et le futur prestataire email peuvent traiter les données nécessaires dans les zones et selon les garanties publiées au registre des sous-traitants.
Q3. Shugoi est-il compatible avec un CDN comme Cloudflare® ?
Oui. Shugoi s'installe côté serveur et peut être utilisé en complément pour les services Cloudflare®. Les deux répondent à des besoins différents : le CDN gère le réseau et la mise en cache, Shugoi se concentre sur la reconnaissance des machines abusives au niveau de votre application.
Q4. Comment sont stockés mes mots de passe et secrets ?
Mots de passe en bcrypt (coût 12, pepper côté serveur), secrets TOTP chiffrés en AES-256-GCM, secrets de site en scrypt. Voir notre page sécurité.
Q5. Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation se fait depuis votre espace (portail Stripe), sans frais. La protection reste active jusqu'à la fin de la période payée.
Q6. Comment supprimer mon compte ou un site ?
Un site se supprime depuis le dashboard. Pour supprimer votre compte, écrivez à [email protected] depuis votre adresse enregistrée : suppression sous 72 heures ouvrées.
Q7. Shugoi est-il un pare-feu applicatif (WAF) ?
Shugoi protège la couche applicative contre les abus : il signale des indices d'automatisation ou d'environnement à risque, puis applique vos règles de limitation, challenge et liste d'autorisation. Il ne recherche pas les signatures SQLi, XSS ou d'injection : associez-le à un WAF à signatures pour cette couche.
Complément de protection
Selon votre infrastructure, Shugoi peut être déployé en complément pour les services Cloudflare® : le CDN prend en charge le réseau et la mise en cache, Shugoi ajoute la reconnaissance des machines abusives au niveau de votre application.
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